各區(qū)市場監(jiān)管局、臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局，市藥品監(jiān)管局機關(guān)各相關(guān)處、稽查局、監(jiān)測中心、食藥檢院、醫(yī)械院：
現(xiàn)將《關(guān)于加強藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理的行動計劃（2025—2027年）》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實際，認真貫徹落實。
??上海市藥品監(jiān)督管理局
??2025年6月30日
（公開范圍：主動公開）
關(guān)于加強藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理的行動計劃（2025—2027年）
為貫徹落實《中華人民共和國電子商務(wù)法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》的要求，構(gòu)建本市科學(xué)高效的藥品（含醫(yī)療器械、化妝品，下同）網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)代化監(jiān)管體系，進一步規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)銷售市場秩序，推動平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展，保障藥品質(zhì)量安全，促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合本市實際，制定本行動計劃。
一、堅持問題導(dǎo)向，有效防范化解風(fēng)險
（一）加強網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險預(yù)警。完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與網(wǎng)絡(luò)抽檢機制，強化對藥品網(wǎng)絡(luò)銷售風(fēng)險的早期精準識別，推動監(jiān)管模式由事后處置向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。依托本市藥品涉網(wǎng)流通監(jiān)管系統(tǒng)，智能監(jiān)測、分析、預(yù)測本市藥品網(wǎng)絡(luò)銷售風(fēng)險，督促平臺及時防控風(fēng)險并依法依歸處置。鼓勵平臺運用人工智能算法等建立高風(fēng)險產(chǎn)品動態(tài)識別處置機制，以高效管理實現(xiàn)規(guī)范發(fā)展。
（二）落實風(fēng)險閉環(huán)處置。加強風(fēng)險會商，重點對網(wǎng)絡(luò)銷售中的新模式、新業(yè)態(tài)、輿情熱點等問題開展風(fēng)險研判和風(fēng)險交流。推進服務(wù)型監(jiān)管，指導(dǎo)企業(yè)采取預(yù)防與糾正措施，及時防控風(fēng)險。對高風(fēng)險企業(yè)和產(chǎn)品實施重點監(jiān)管，依法采取行政約談、行政告誡、行政處罰等累進制懲戒措施，督促企業(yè)落實主體責(zé)任，有效消除風(fēng)險隱患。完善重大藥品網(wǎng)絡(luò)安全及輿情事件應(yīng)急處置流程，健全上報機制，督促平臺落實藥品追溯要求、配合藥品上市許可持有人和生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開展召回工作，確保風(fēng)險可控。
（三）加強監(jiān)管協(xié)同。聯(lián)合平臺所在區(qū)市場監(jiān)管部門建立“1+N”市區(qū)聯(lián)合執(zhí)法工作模式，完善信息通報、線索移送、案件協(xié)查等機制。加強與市商務(wù)、衛(wèi)生健康、醫(yī)療保障、中醫(yī)藥、公安等部門的溝通與協(xié)作，建立健全跨部門綜合監(jiān)管機制，凝聚協(xié)同監(jiān)管合力。強化行刑銜接，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，打擊違法源頭，深入治理藥品網(wǎng)絡(luò)銷售違法犯罪行為。探索建立長三角區(qū)域藥品網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管“互認互信、聯(lián)查聯(lián)審、共建共享”長效協(xié)作機制。
二、強化數(shù)智監(jiān)管，提升“以網(wǎng)管網(wǎng)”能力
（四）激發(fā)數(shù)據(jù)要素應(yīng)用價值。加快網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管數(shù)據(jù)管理制度建設(shè)，強化數(shù)據(jù)的有效歸集和分析應(yīng)用，建立并完善本市藥品網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫和模型庫，有效監(jiān)控、篩選、識別、分析違法行為。探索開放公共數(shù)據(jù)核驗服務(wù)，為平臺合規(guī)經(jīng)營審核提供數(shù)據(jù)支撐；鼓勵本市平臺開放異常商戶和產(chǎn)品等數(shù)據(jù)，并依托行業(yè)協(xié)會推進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共建共享。
（五）完善藥品涉網(wǎng)流通監(jiān)管系統(tǒng)。建立本市藥品涉網(wǎng)流通監(jiān)管系統(tǒng)，通過計算機視覺、深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)比對、人工智能等技術(shù)，逐步實現(xiàn)涉網(wǎng)流通監(jiān)測、違法行為判定、涉網(wǎng)線索核查、電子取證、智能分析、企業(yè)信息服務(wù)等在線辦、智能辦功能，有效提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的執(zhí)法效能。
（六）優(yōu)化電子數(shù)據(jù)取證平臺。依托市藥品監(jiān)管局電子取證實驗室，建設(shè)分布式電子數(shù)據(jù)取證系統(tǒng)，通過聯(lián)動各區(qū)市場監(jiān)管部門電子數(shù)據(jù)取證實驗室，打造涵蓋電子取證、綜合查詢、智能分析等功能的全市電子數(shù)據(jù)取證平臺，實現(xiàn)集現(xiàn)場勘察取證、網(wǎng)絡(luò)在線取證、存儲介質(zhì)扣押封存、電子數(shù)據(jù)檢查分析于一體的連貫式執(zhí)法模式，有效提升電子數(shù)據(jù)取證能力。
三、優(yōu)化監(jiān)管方式，提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管效能
（七）完善信用分級分類監(jiān)管。加強信用監(jiān)管，構(gòu)建藥品網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域“采信、評信、用信”的信用監(jiān)管閉環(huán)機制。建立健全信用評價制度，結(jié)合風(fēng)險與信用等級評估結(jié)果，探索對本市藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和商戶實施分級分類差異化監(jiān)管，提升監(jiān)管的靶向性和精準度。支持平臺運用信用工具對入駐商戶進行管理，促進信用信息共享。
（八）提升涉企檢查效能。堅持線上線下一體化監(jiān)管，將網(wǎng)絡(luò)商戶的線上銷售行為納入線下經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管，督促平臺加強入駐商戶管理，強化預(yù)防為先和源頭治理。依托藥品涉網(wǎng)流通監(jiān)管系統(tǒng)，結(jié)合藥品網(wǎng)絡(luò)銷售信息報告等方式，進行非現(xiàn)場檢查、觸發(fā)式檢查，構(gòu)建“無感監(jiān)管、有感服務(wù)”的高效監(jiān)管模式。針對短視頻、直播、社交新媒體等新興業(yè)態(tài)，實施藥品安全、廣告宣傳及公平競爭等多領(lǐng)域綜合監(jiān)管，實現(xiàn)全過程一體化監(jiān)管。
（九）提升網(wǎng)絡(luò)檢查稽查能力。規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管行政執(zhí)法程序和執(zhí)法文書，完善電子數(shù)據(jù)取證流程。組織“理論+實戰(zhàn)”培訓(xùn)，開展智慧監(jiān)管實踐案例的交流分享，強化涉及藥品網(wǎng)絡(luò)銷售突發(fā)事件的應(yīng)急演練，遴選組建既懂業(yè)務(wù)又精技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人才庫，推動藥品網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管骨干數(shù)量與質(zhì)量雙提升。
四、強化社會共治，形成網(wǎng)絡(luò)治理新格局
（十）優(yōu)化服務(wù)監(jiān)管措施。圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”，加強藥品網(wǎng)絡(luò)銷售備案指導(dǎo)等事前服務(wù)，出臺相關(guān)辦事指南，明確合規(guī)要求，促進政務(wù)便利化。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會等制定本市平臺和商戶的行業(yè)指導(dǎo)性文件，引導(dǎo)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系；支持企業(yè)完善藥品物流配送制度，控制供應(yīng)鏈末端風(fēng)險。結(jié)合國家相關(guān)規(guī)定，探索建立本市藥品跨境銷售的合規(guī)指引。
（十一）推動建立共治聯(lián)盟。加強政企溝通，引導(dǎo)本市平臺和商戶建立共治聯(lián)盟，在安全承諾、數(shù)據(jù)交換、質(zhì)量體系構(gòu)建、黑名單制度、網(wǎng)絡(luò)指引和巡查標準等方面達成共識，形成平臺和商戶有效自治、政府高效監(jiān)管的多元共治格局，促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。
（十二）推動社會多方參與。鼓勵平臺通過公眾號、短視頻等方式打造藥品網(wǎng)絡(luò)宣傳新IP，提升公眾藥品安全意識。加強法律宣貫，提升企業(yè)合規(guī)意識和質(zhì)量管理水平。發(fā)揮行業(yè)組織作用，推動行業(yè)誠信建設(shè)。暢通投訴舉報渠道，健全投訴舉報獎勵機制。曝光藥品網(wǎng)絡(luò)銷售違法典型案件，震懾違法行為。
